お客様の声：クレスコ・イー・ソリューション 株式会社

これまで単発の研修しか受けたことがなかったのですが、その日だけ業務を調整すれば良いため受けやすいという反面、1日で詰め込んでしまうので、すぐ忘れてしまうという点がありました。

今回は週１時間ごとに受けたので、3か月の間ずっと自分が受講しているという意識を持ちながらできたのと、各回1週間の間が空いていることで学んだことを実際にやってみようという時間が十分に持てたので、週１時間のトレーニングが良かったなと思いました。

そうですね、ソフトスキル系は今回の形態の方が良いと思いますが、例えばプログラミングなどは集中的にやった方が良いのではないかと思います。

はい、そのように思います。

特に印象に残っていて、現在も継続しているのは問題発見と問題解決ですね。
実際に業務でも問題を見つけて解決していくことを繰り返している部分が多いです。お客様からこういう問題がありますというお問合せがあった際に、それを額面通り受け取るのではなく、お客様が根本的に解決したい課題は何かを探るようにしています。

そしてどうしたらお客様の目指す方向に持っていけるのか、自分の中で複数の解決策を用意した上で、そのお客様にとってのベストを判断することを継続して意識しています。

あとは非言語コミュニケーションですね。
お客様とはオンラインで会話をする機会が多いのですが、オンラインだと伝わる情報が非常に限られますよね。その中でいかにお客様の反応を捉えて判断するか、そしてこちら側の情報を正確に伝えるかという点は、言葉以上に非言語の部分が要素を占めるので意識して取り組んでいます。

工夫とまではいきませんが 、今回のトレーニングを契機に毎週上長との面談を行ったので、その面談で何を学んだのか、1週間どう業務で意識していたのか、ということを話せるようにしていました。

あと、毎回のトレーニングでメモを取って、最後に星マークをつけて一週間でやることを書き出して、使ってみた事例をメモしておいたりしたのは工夫と言えますかね。

すごく増えました。これまで上長との面談を定期的に行ったりしていなかったので、このトレーニングを機会に学びだけではなく、業務についても会話する機会が増えたのは大きかったですね。

はい、会社として制度化している訳ではないのですが、今も2週間に1回は1on1を行って頂くようにしています。

そうですね、分かりやすいところで言うと質問力ですかね。
「これが分からない」と言われた時に、そのまま回答するのではなく、相手がより理解を深めるためにはどういった質問をこちらから投げかければいいのか、相手の成長を促す質問の力が大事だというのはすごく感じて実践するようにしています。

そうなんですよね。どうしても時間がないとすぐに答えを教える方が早いと思うのですが、それでは相手が自分で解決できるようにはならないので、できるだけ考えてもらうように、自分で手を動かしてもらえるように意識しています。

今回同世代の人たちが多かったので、毎回トレーニングの最初に1週間でどういうポイントを意識していたのか、何が難しかったかとか、お互いに考えを共有しながら振り返りをする場を設けてみても良いかと思いました。
なかなか時間の制約もあるので、難しいところはあると思いますが。

最初にもお話しましたが、やはり一番は1日で終わらないというところですね。
3か月をかけて、トレーニングで学んだ知識を業務を通して実践しながら身につけていくというプログラムはお勧めできるポイントです。
また講師の雰囲気が柔らかく、話し方や説明が非常に分かりやすかった点も魅力的です。